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用高品质服务伴随患者就医全过程! 刘春文调研患者服务工作
发布时间:2022年10月21日     作者:袁秀丽 陈宇帆     点击数:

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为进一步促进医院事业高质量发展,用高品质服务伴随患者就医全过程,全方位展示国家区域医疗中心的高水平服务,10月20日,市政协副主席、院党委书记刘春文深入门诊和住院部一线,调研患者服务工作,以问题导向指导相关科室提升服务品质,以最优服务提升患者幸福感、获得感。相关职能科室负责人陪同调研。


每到一处,刘春文一边看、一边问、一边提出改进意见。刘春文指出,随访工作要做到全覆盖,按时按质完成随访工作。要及时收集和处理患者诉求,第一时间解决患者的疑问,增进患者对医院的信任感。对于患者的各种诉求,相关部门要重新梳理患者诉求渠道,制定规范、快捷、高效的诉求处置流程,做到日清日结,以切实解决患者所需。

对于各环节中向患者提供的便捷服务设施,刘春文指出,一线工作人员要加强巡查,第一时间发现问题,第一时间解决问题,让各种配套设施为患者提供更加舒适、温馨的服务。

刘春文强调,医院要进一步优化服务全流程,不管是诊前、诊中、诊后,还是院前、院中、院后,要全力对流程再优化,让每个环节都高效快捷。对于患者反映的结算退费难问题,相关部门要紧密配合,高效处置,要充分发挥智慧医疗体系的作用,实现患者“一键退费”。要在导诊台整合一站式业务办理功能,相关部门集中办公,让患者“最多跑一次”,围绕患者所需,用贴心、细致、周到的服务,不断满足患者全方位需求,全面提升患者满意度。